La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de $140.476.000 a Productos Epa Colombia S.A.S., tras establecer varios incumplimientos relacionados con las normas de protección al consumidor en las ventas realizadas a través de internet.
De acuerdo con la actuación administrativa, la empresa presentó fallas en la información suministrada a los compradores antes y durante las transacciones. Entre los aspectos señalados estuvieron las condiciones de garantía, las características esenciales de algunos productos y la información relacionada con derechos de los consumidores en el comercio electrónico.
Uno de los productos mencionado en la investigación fue el “Acondicionador Kolors (Post Cuidado) – Keratina (verde) 300 ml”. La SIC también cuestionó que la página web no informara oportunamente sobre el derecho de retracto ni explicara el procedimiento para ejercerlo.
Otro de los hallazgos estuvo relacionado con la reversión de pagos. Según la autoridad, la empresa no habría informado oportunamente a sus clientes sobre este mecanismo, contemplado para determinadas compras realizadas mediante medios electrónicos. También se cuestionó la ausencia de un enlace visible que permitiera acceder a la página de la autoridad de protección al consumidor.
La investigación contempló además una política de reembolso que, según la SIC, excluía la responsabilidad de la empresa frente a productos adquiridos mediante distribuidores o terceros. Para la entidad, esta condición desconocía la responsabilidad solidaria prevista en la legislación de protección al consumidor.
Por estos hechos, la SIC impuso una sanción equivalente a 100 salarios mínimos legales mensuales vigentes, correspondientes a 11.600 unidades de valor básico (UVB). Contra la decisión proceden los recursos de reposición y apelación, por lo que la empresa puede controvertirla mediante los mecanismos establecidos.
La sanción se conoce mientras Daneidy Barrera Rojas cumple una condena de cinco años y dos meses de prisión por hechos relacionados con actos de vandalismo contra TransMilenio ocurridos en noviembre de 2019.
